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对话自动化协作的边界设计方案：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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商家引入会话机器人，希望削减等待时间。机器人擅长应对查询、制度说明和常见操作，却易在情绪投诉中失去评估。若系统只追求自动解决率，就会阻止用户接触人? https://theokmxy062436.nizarblog.com/42498016/智能客服人机转接的责任分配机制-从机器人接待走向可追责协作

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